【爱回收】职位:客服QA专员工作职责...



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    职位:客服QA专员

    工作职责:
    1、服务样本抽查,对服务质量进行评估并做好相应的记录。
    2、协助主管建立客服部质检流程。
    3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导,并确保数据录入准确性。
    4、针对普遍或个别服务问题进行分析,查明原因并提供相应辅导。
    5、输出监控周报,输出每周监控情况和优化建议。
    6、协助部门进行话术、流程的制定、优化。

    任职资格:
    1、具有中大型电子商务客服中心的质检经验。
    2、有良好服务触觉,敏捷的观察、判断力。
    3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件。
    4、积极阳光、有团队精神,善于沟通表达,有较好的文字表现力。
    5、大专学历为佳。
     
    薪资构成:
    前两个月:底薪3000+KPI(2000--2800),综合薪资:5k—5.8k
    转正后:底薪3200+KPI(2000--2800)+职级工资(季度晋升)+司龄工资(每满一年加200,800元封顶)。综合薪资:5.2k—6k

    作息时间:
    做五休二,周末双休,9:00—18:00
    工作地址:宝山区呼兰西路19号 智力产业园2号楼

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